Ігор Романов - Не кричіть на мене.
Вступ
У нас є 3 варіанти поведінки в скандалі: втекти, скандалити у відповідь, домовлятися. Використовуючи перші два, ми почуваємося погано, оскільки або програємо суперечку, або опускаємося до рівня того, хто намагається з нами сперечатися. Домовитися теж часом буває вельми складно, поки ви шукаєте конструктивні аргументи, противник пригадує вам усі минулі помилки.
Є підхід, який максимально комфортно дає змогу вийти із ситуації, він складається з двох складових: потрібно зрозуміти, що гасіння агресії опонента, це самостійне завдання, кожен із прийомів має бути розібраний і опрацьований.
Розділ перший. Причини психологічної агресії
Причини типової агресії:
- Бажання домогтися реакції (крик дитини)
- Прагнення перемогти в змаганні (гаряча картопля, захист фортеці)
- Потреба підняти самооцінку (спроба передати ущербність)
- Позбавлення від напруги (причина агресії лежить поза)
- Спроба компенсувати слабкість
- Перевірка на близькість (щоб не кидав і не йшов)
Що робити не варто:
- не варто ігнорувати
- не варто виправдовуватися
- не потрібно сипати у відповідь звинуваченнями
Глава друга. Анатомія побутового скандалу
Головна особливість - відсутність мети. Механізми непродуктивного конфлікту:
- установка на конфлікт
- спотворене сприйняття
- конфліктний маятник
- зміщення предмета переговорів
- укорінення в минуле
Розділ третій. Техніка "викрадення нареченої"
Агресія часто живиться увагою публіки. Прибери публіку й агресія зійде нанівець. Джерела конфлікту:
- глядачі, перехожі (ізоляція агресора)
- обстановка (потрібно змінити обстановку)
- предмет конфлікту (прибрати з очей)
Розділ четвертий. Техніка "турботливий тато"
Існує три его-стани людини: батько, дорослий, дитина. Часто конфлікт затягується через цикл зміни ролей і звернення до неправильної ролі людини. Захистом слугує зміна его-стану одного з учасників конфлікту.
Розділ п'ятий. Техніка "Робоча нарада"
Техніка заснована також на зміні его ролі. Тільки цього разу потрібно перетворюватися на супер конструктивного дорослого.
Розділ шостий. Техніка "Інтерв'ю"
Техніка інтерв'ю полягає в тому, що ви маєте ставити запитання для того, щоб реально зрозуміти, що хоче агресор. Важливий тільки сенс.
Розділ сьомий. Техніка "Злам шаблону"
У голові в агресора певна кількість варіантів реакції. Якщо ви зробите те, чого не очікує агресор, він буде розгублений і шокований, зазнає когнітивного дисонансу і перестане сперечатися.
Розділ восьмий. Техніка "Перемикання уваги"
Потрібно коротко відповісти на претензії і переключиться на нову тему.
Розділ дев'ятий. Техніка "Амортизація"
Згода з позицією опонента і далі перенаправлення її в потрібне русло.
Розділ десятий. Техніка "Заїжджена платівка"
Асертивність - упевнена поведінка в конфліктних ситуаціях. Повторення вимог із мінімальними змінами.
Розділ одинадцятий. Обережно маніпуляції
Почуття провини це зворотне почуття обов'язку. Маніпулятор прицільно б'є, звертається до почуття обов'язку та інших кнопок душі. Покроковий алгоритм захисту від маніпуляції:
- Зрозумійте на якій струні душі намагається грати противник.
- Відокремлюйте інтереси маніпулятора від своїх власних.
- Розставляйте пріоритети, що для вас важливіше?
- Використовуйте одну з семи технік і гасіть конфлікт або заявляйте про маніпуляцію.
Розділ дванадцятий. Тригери або як завести співрозмовника з пів обороту
Найчастіше конфлікт виникає після фрази тригера:
- Зневажливі оцінки
- Оцінка емоційного стану
- Демонстрація недовіри
- Звинувачення
- Безапеляційні вимоги
- Не прохані поради
- Спекулятивні умовиводи
- Демонстрація байдужості
- Оцінка зовнішності
- Зазіхання на цінність
- Знецінення
- Порушення особистих кордонів
- Помилкове співчуття
- Хамство
Розділ тринадцятий. Принципи внутрішнього спокою
- Відчуйте в собі розслабленість.
- Напруга всіх частин тіла з подальшою релаксацією дасть можливість відчути спокій.
- Створіть ресурсний стан.
- Обчисліть свій ресурсний стан і всі бесіди проводіть у своєму ресурсному стані.
- Дислокуйтеся з конфліктом.
- Уявіть конфлікт і зафіксуйте його.
- Знебарвте картинку, яку ви приставили.
- Уявіть, як ви виходите зі свого тіла, увімкніть ресурсний якір, конфлікт зараз існує окремо від вас.
- Зробіть ще один крок назад і залиште своє тіло.